沒有要訂閱卻被防毒軟體從信用卡收費，怎麼辦?

因為舊的電腦實在太慢，所以我安裝了一個防毒軟體的附加功能，類似可以清除電腦垃圾檔案；要安裝的時候要填入信用卡的資訊，包含卡號和到期日；因為沒有填入檢核碼，而且平常刷這張卡的時候有OTP認證，就很放心的填入卡號了。沒想到過了三個月，收到第三個月的帳單的時候，才發現被防毒軟體刷卡了，理由是因為我沒有在兩個月試用期之後說我不要繼續使用，所以當作我要繼續用所以和我收錢。

WHAT!?

我看到這個款項一開始沒有認出是防毒軟體的刷卡，以為被盜刷，打開手機看我的簡訊，沒有相關的OTP簡訊，所以我立刻打電話到客服說我被盜刷，請列作爭議款項。後來Google一下，才發現是某免費防毒軟體的加值功能，我連我安裝過都忘了(因為安裝在不常使用的電腦上面)；因此我再打電話給客服，說明我的狀況，客服也很好的幫我列作爭議款項，這期卡費暫時不和我收；但是也和我說一定要寄信給防毒軟體的客服中心，要有信件往來，這樣之後列為爭議款項才有依據。接下來我Google有沒有人遇到類似的問題，的確有人有類似問題，後來也有取得退款，所以我想或許我也有機會能拿到退款 (這時我學弟在旁邊冷冷的說，他之前也遇過，就只能認賠了事)。我覺得這很不合理，雖然不到1000但還是覺得一定要爭取看看！

我先上台灣官網，台灣官網上直接說如果從原廠網站安裝程式，因為沒有解除安裝而被扣款，台灣官網愛莫能助。

WHAT!?

接下來上防毒軟體的網站，找到Refund的連結，開始填寫。填完後一天就收到回信，對方說找不到我的購買序號，要我提供刷卡資料和金額，信件來往幾次後，我終於成功取回退款，並在這個月帳單揭露。

我的處理順序：

• 先確認是否為盜刷，不是盜刷，請客服列為爭議款項先不要收取。
• 上台灣官網找解決方法→台灣代理商愛莫能助。
• 上防毒原廠網站，找到Refund連結，填寫資料。
• 信件往來，確認不續訂，跑Refund流程。
• 確認取得Refund。

如何預防？

• 不要隨便輸入信用卡資訊，即使沒有輸入檢核碼也有可能會被收費。
• 點選：「同意以上條款」前看清楚條款內容
• 每個月檢視信用卡帳單資訊，是否有非預期消費。